POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Na nossa empresa, buscamos a total transparência e satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma parceria justa, nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada às particularidades de produtos personalizados e insumos.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o produto deve atender, obrigatoriamente, aos seguintes critérios:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, manuseio inadequado ou violação do lacre original do fabricante (no caso de insumos e materiais de artesanato).
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A solicitação deve ser feita exclusivamente através dos nossos canais oficiais de atendimento dentro dos prazos estipulados abaixo.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Prazo: O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso site.
Atenção (Exceção Importante): De acordo com a jurisprudência comercial, o direito de arrependimento por mera conveniência ou "não gostei" não se aplica a produtos personalizados (como impressões de DTF Têxtil e DTF UV feitas sob encomenda com arquivos do cliente), uma vez que estes itens foram produzidos exclusivamente para o comprador e não podem ser reinseridos no estoque para revenda.
3. Produtos em Promoção, Ponta de Estoque e Outlet
Sem Troca por Conveniência: Produtos adquiridos nas categorias de Promoção, Liquidação, Ponta de Estoque ou Outlet não estão sujeitos a trocas, devoluções ou reembolsos por motivo de insatisfação, gosto subjetivo ou desistência.
A aprovação da compra pelo cliente firma o aceite prévio de que o produto possui condições comerciais diferenciadas e finais.
Garantia: Caso o produto de promoção/outlet apresente algum defeito funcional de fabricação que não tenha sido previamente avisado no anúncio, o cliente mantém o direito de acionar a garantia legal (conforme item 5).
4. Impressões DTF (Têxtil e UV) e Produtos Personalizados
Responsabilidade do Arquivo: A produção em DTF é feita de forma automatizada com base nos arquivos, medidas e resoluções enviados pelo cliente. Não nos responsabilizamos por erros de ortografia, baixa resolução de imagem ou arquivos enviados incorretamente.
Trocas e Reembolsos: Não efetuamos trocas ou reembolsos de DTF por descontentamento ou erro de aplicação por parte do cliente.
A troca ou reembolso só será efetuada se houver um erro comprovado de nossa produção (como defeito na película, falha crônica de impressão ou envio de arquivo trocado por nossa equipe).
5. Produtos com Defeito ou Avarias de Transporte
Se o produto (insumos, ferramentas de artesanato ou impressões) apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Pedimos o envio de fotos ou vídeos que comprovem a avaria para que nossa equipe faça a análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o frete de retorno e reenvio será por nossa conta, e providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
6. Processo de Reembolso
Caso a devolução seja aprovada (por direito de arrependimento de itens padrão ou defeito comprovado), o reembolso será processado da seguinte forma:
PIX / Boleto Bancário: O estorno será realizado na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da data de vencimento.
Dúvidas e Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
📲 WhatsApp: +55 (11) 97798-7736
💌 E-mail: [email protected]
Será um prazer atender você 💖
